Sujet de production écrite · B1
Colis abîmé, client fâché
NiveauB1
Type de texteMessage formel
Longueur attendue180 mots (± 10 %)
Durée de travail40 min
Une lampe commandée en ligne arrive en retard et cassée : l’Apprenant écrit au service client un e-mail formel de 180 mots environ pour exposer le litige et demander un remboursement ou un échange justifié. Il travaille l’expression du but et l’opposition.
Consigne donnée à l'apprenant
Rédige un courriel au service client pour régler un litige sur ta commande.
Tu as commandé une lampe de bureau sur un site en ligne. Elle est arrivée avec neuf jours de retard et cassée. Écris au service client : rappelle ta commande, expose les problèmes, dis ce que tu as déjà fait et demande une solution précise (remboursement ou remplacement) en expliquant pourquoi.
Critères d'évaluation
- exposer les faits clairement et dans l’ordre (commande, retard, lampe cassée)
- faire une demande précise et la justifier avec l’expression du but (afin que, pour que)
- respecter le registre formel et les formules du courriel (Madame, Monsieur ; Cordialement)
- utiliser des connecteurs d’opposition (pourtant, alors que, même si…) et écrire un français correct (grammaire, orthographe)