Sujet de production écrite · B1
Lettre au service client
NiveauB1
Type de texteMessage formel
Longueur attendue160 à 180 mots
Durée de travail40 min
Après l’achat d’un grille-pain défectueux et le refus d’échange du vendeur, l’Apprenant écrit au service client (160 à 180 mots) : rappel des faits, mécontentement, demande ferme et polie. Il travaille la lettre formelle, les négations complexes et les pronoms indéfinis.
Consigne donnée à l'apprenant
Écris une lettre de réclamation au service client du magasin.
Tu as acheté un grille-pain chez « Maison & Cuisine » il y a trois semaines. Il ne chauffe plus que d’un côté et le vendeur a refusé de l’échanger. Écris au service client : rappelle les faits, décris le problème, exprime ton mécontentement et demande une solution précise dans un délai donné.
Critères d'évaluation
- respecter la forme de la lettre formelle : objet, formule d’appel (Madame, Monsieur), formule de politesse
- rappeler les faits dans l’ordre et avec précision (date d’achat, problème, refus du vendeur)
- faire une demande claire, sur un ton ferme mais poli
- bien utiliser les négations complexes (ne… ni… ni, ne… aucun, ne… que) et les pronoms indéfinis (personne, rien, chacun)